Agressie in de zorg blijft keihard probleem: helft van personeel krijgt er maandelijks mee te maken

In dit artikel:

NU’91 meldt op basis van een jaarlijkse peiling onder ongeveer duizend zorgprofessionals dat agressie op de werkvloer nauwelijks is afgenomen en in sommige gevallen zelfs is toegenomen. Ongeveer de helft van de respondenten krijgt maandelijks of vaker te maken met schelden, schreeuwen, bedreigingen of fysiek geweld; bijna 20% ervaart dit wekelijks en 6% dagelijks. De incidenten variëren van verbaal geweld tot slaan, bekogeling met voorwerpen, ledemaatletsels en oogschade door kapot glas. Ook online intimidatie — zoals het filmen van medewerkers en het openbaar delen van persoonsgegevens — komt voor.

NU’91 waarschuwt dat het geweld ernstiger wordt en dat de houding binnen instellingen verontrustend kantelt: 64% van de ondervraagden zegt dat hun organisatie agressie als ‘onderdeel van het werk’ beschouwt, een stijging van 12 procentpunt ten opzichte van vorig jaar. Het vertrouwen in een goede afhandeling van melding of aangifte daalt: waar vorig jaar 32% dat vertrouwen miste, is dat nu 45%, wat ertoe leidt dat minder incidenten daadwerkelijk worden gemeld. Voorzitter Femke Merel van Kooten noemt het zorgelijk dat de cijfers stagneren en waarschuwt dat agressie nooit normaal mag worden.

De impact is substantieel: bijna één op de vijf heeft overwogen de zorg te verlaten vanwege agressie. NU’91 roept werkgevers, overheid en samenleving op tot strak beleid, betere meldprocedures en meer steun, om de veiligheid van zorgmedewerkers te waarborgen en personeel in het vak te houden.