Fout op je kassabon? Deze supermarkten geven je het product gratis (of een waardebon)

In dit artikel:

Consumenten die een prijsfout op de kassabon van DekaMarkt, Hoogvliet of Nettorama aantreffen, krijgen het betreffende product gratis of een waardebon. Die remedie is onderdeel van afspraken die de drie regionale supermarkten hebben gemaakt met de Consumentenbond nadat die organisatie in april 2025 en opnieuw bij een steekproef in augustus 2025 bleef vaststellen dat verkeerde prijzen werden doorberekend.

De foutieve bedragen traden vooral op bij actieartikelen in displays, manden of kopstellingen; concrete voorbeelden waren een krat Heineken 0.0 dat in de winkel 9,99 euro kostte maar bij de kassa 18,38 euro werd afgerekend, en een Drentse worst die in plaats van 5,49 euro als 10,69 euro opdook. Omdat verbetering uitbleef heeft de Consumentenbond de ketens aansprakelijk gesteld, waarna onder meer een prijsgarantie voor consumenten is afgesproken.

Om fouten te beperken zetten de ketens externe mystery shoppers in en deelt men de resultaten met de Consumentenbond. Hoogvliet vervangt veel papieren reclameborden door elektronische prijskaartjes. Een financiële compensatieregeling voor eerder gemaakte fouten is nog niet getroffen; de Consumentenbond voert daarover nog gesprekken. Tegelijkertijd waarschuwt de bond dat boodschappenprijzen hoog en volatiel blijven door kosten voor grondstoffen, energie en arbeid.