Klachteninstituut: 'Betaaldienst Klarna overtreedt de kredietregels'

In dit artikel:

Kifid stelt dat betaalprovider Klarna de regels voor consumentenkrediet ernstig heeft overtreden na klachten van twee Nederlandse klanten die via “achteraf betalen” kochten. Eén klant beweert het bestelde artikel nooit te hebben ontvangen, de ander zegt het item te hebben teruggestuurd; desondanks ontvingen zij alsnog rekeningen van respectievelijk €215 en €579. De geschillencommissie oordeelt dat Klarna bij deze transacties geen verplichte kredietwaardigheidstoets heeft uitgevoerd en onvoldoende heeft geïnformeerd over voorwaarden en risico’s van het krediet. Daardoor hoeven de consumenten de rekeningen niet te betalen en moet Klarna betalingen die al zijn gedaan terugstorten. Kifid behandelt meerdere soortgelijke klachten en zal dezelfde lijn hanteren. Klarna, dat de grootste aanbieder van “koop nu, betaal later” in Nederland is, heeft nog niet inhoudelijk gereageerd.