Nieuwe telefoontruc bij verkoop van energiecontracten: opzegboete liep op tot 1800 euro

In dit artikel:

Telefoonverkopers gebruiken een nieuwe truc waardoor consumenten en vooral zzp’ers zijn opgelicht: tijdens verkoopgesprekken laten ze mensen telefonisch een volmacht tekenen waarmee het callcenter vijf jaar lang energiezaken mag regelen. Radar sprak gisteravond met tientallen gedupeerden en meldt dat zulke volmachten voorkomen dat klanten makkelijk overstappen of annuleren; in de kleine lettertjes staan soms opzegboetes tot zo’n €1.800.

De namen die vaak terugkeren in het onderzoek zijn De Onafhankelijke Energievergelijker en Devidend. Slachtoffers vertellen dat hen tijdens het gesprek toezeggingen werden gedaan — bijvoorbeeld geen opzegboete of flexibel “dynamisch” contract — terwijl achteraf blijkt dat er sprake is van vaste looptijden en onverwachte kosten. De aanpak lijkt zich te richten op zzp’ers en kleine ondernemers; volgens de telecommunicatiewet mogen deze groepen alleen ongevraagd gebeld worden bij een opt-in of als ze in de afgelopen drie jaar klant waren. Geen van de door Radar gesproken mensen herkende zo’n opt-in.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) constateert dat een op de vier Nederlanders dit jaar werd gebeld over energiecontracten en dat een op de zes zich onder druk gezet voelde. Meerdere leveranciers hebben hun samenwerking met genoemde partijen inmiddels stopgezet nadat klachten binnenkwamen. Radar’s reportage is terug te kijken via NPO Start.

Praktische tip: teken geen volmacht aan de telefoon, vraag altijd schriftelijke bevestiging, controleer voorwaarden en neem contact op met je huidige leverancier of de ACM bij twijfel.