Onderzoek naar vakantieplatform Booking nadat meldingen over oplichting de pan uit rijzen

In dit artikel:

De Europese Commissie start een diepgaand onderzoek naar Booking.com vanwege een sterke toename van meldingen over fraude en oplichting. Tussen 2022 en 2024 vervijfvoudigde het aantal gemelde misstanden volgens de commissie. Reizigers zouden via het platform onder meer nepakcommodaties boeken, geconfronteerd worden met gestolen foto’s of geld overmaken aan criminelen die gehackte hotelaccounts gebruiken.

Booking.com verwerkt volgens de commissie 66 procent van de online hotelreserveringen in Europa. Omdat het platform onder de Digital Services Act (DSA) geldt als een zeer groot online platform, moet het extra maatregelen nemen om gebruikers tegen dergelijke risico’s te beschermen. Eurocommissaris Henna Virkkunen vindt dat Europeanen hun vakantie moeten kunnen boeken zonder angst voor oplichting.

Booking.com zegt volledig aan het onderzoek mee te werken en benadrukt dat veiligheid, vertrouwen en privacy prioriteit hebben. Het bedrijf stelt al controlemechanismen en kunstmatige intelligentie in te zetten om fraude op te sporen.

Het EU-onderzoek komt boven op een massaclaim van de Consumentenbond en Stichting Consumenten Competition Claims. Zij beschuldigen Booking.com onder meer van machtsmisbruik, concurrentiebeperking en misleiding en eisen schadevergoeding voor consumenten. Inmiddels hebben ruim 267.000 mensen zich bij de claim aangesloten.