Privacywaakhond waarschuwt: incassobureaus gebruiken AI en bekijken ook je sociale media

In dit artikel:

Incassobureaus gebruiken algoritmes en AI om te voorspellen of mensen hun schulden kunnen betalen. Daarvoor verzamelen ze informatie uit openbare registers en van internet, zoals contact-, bedrijfs- en bankgegevens en activiteiten op sociale media. De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) onderzocht 29 bureaus en waarschuwt voor fouten, discriminatie en onduidelijkheid over het gebruik van persoonsgegevens.

Volgens de AP worden sommige beslissingen volledig automatisch genomen, terwijl dat bij incasso’s met grote gevolgen wettelijk niet is toegestaan. Er moet altijd een menselijke medewerker meekijken en kunnen uitleggen hoe een besluit tot stand kwam. De toezichthouder wil dat bureaus hun gegevensverwerking in kaart brengen en debiteuren duidelijk informeren over de werking van algoritmes.

Brancheorganisatie NVI zegt verrast te zijn, omdat zij niet vooraf bij het onderzoek was betrokken. De organisatie onderschrijft de aanbevelingen van de AP en gaat deze met haar leden bespreken. Begin december spreken de toezichthouder en de incassobranche over de onderzoeksresultaten en de noodzakelijke maatregelen.