Veelgebruikte huisartsentool MINDD onder vuur: advies zonder juiste certificering

In dit artikel:

De online triagetool "Moet ik naar de dokter" (MINDD), die jaarlijks miljoenen keren wordt geraadpleegd en op ongeveer 2.000 huisartsenwebsites staat, heeft volgens een NOS-onderzoek jarenlang medisch advies gegeven zonder de vereiste certificaten. Toezichthouder IGJ bevestigt dat het bedrijf circa vijf jaar niet voldeed aan de regels.

MINDD profileert zich als informatiebron om strengere medische regelgeving te omzeilen, maar in de praktijk krijgen gebruikers concrete adviezen — variërend van afwachten en huisartscontact tot direct 112 bellen. De uitkomsten blijken bovendien gevoelig voor kleine verschillen in invoer: dezelfde klachten kunnen bij invoer van leeftijd 40 leiden tot dringend 112-advies, terwijl leeftijd 39 tot minder urgente vervolgvraag en ander advies leidt. Dat vergroot het risico op foutief advies als gebruikers symptomen verkeerd invullen of inschatten.

Ook is onduidelijk waarop de adviezen precies zijn gebaseerd. MINDD verwijst naar standaarden en organisaties zoals de Nederlandse Triage Standaard, het NHG en een vermeende koppeling met het Radboudumc, maar die partijen geven aan geen toestemming te hebben gegeven en weten niet hoe de tool zijn beslissingen maakt.

De IGJ grijpt voorlopig niet hard in; zij accepteert de toezegging van MINDD dat de ontbrekende certificaten na de zomer geregeld worden. De Landelijke Huisartsen Vereniging benadrukt dat huisartsen moeten kunnen vertrouwen op de veiligheid van dit soort hulpmiddelen en pleit tegelijk voor versnelde procedures, omdat digitale zorgmiddelen snel evolueren. Kortom: veel gebruik, twijfelachtige onderbouwing en nog geen definitieve regulerende ingreep — reden voor zorg over patiëntveiligheid.