Wie al jarenlang klant is bij dezelfde internetprovider, betaalt vaak flink te veel

In dit artikel:

De Nederlandse toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) gaat strenger letten op internetaanbieders omdat loyale klanten onopgemerkt vaak meer gaan betalen. Veel abonnementen starten met een welkomstkorting; zodra die stopt trekt het maandtarief omhoog en komt daar soms nog een inflatiecorrectie bij. ACM stelt dat die prijsstijgingen kunnen oplopen tot ongeveer 10 euro per maand vergeleken met de bij aanvang geadverteerde prijs.

Het onderzoek van de toezichthouder wijst ook uit dat abonnees met lagere internetsnelheden — vaak ouderen van 65 jaar en ouder — relatief duur uit zijn. Dit komt doordat providers jaarlijks bestaande klanten duurder maken en contracten automatisch laten verlengen. Tegelijk adviseren sommige aanbieders consumenten een hogere snelheid dan praktisch nodig; voor de meeste huishoudens is 50–100 Mbps ruim voldoende.

Hoewel ACM geen algemene maximumprijs voor bestaande contracten kan opleggen, eist zij wel dat providers duidelijker en actiever informeren: over het aflopen van contracten, over de voordeligste tarieven en over relevante prijswijzigingen, plus passend advies over benodigde internetsnelheid. De toezichthouder kondigt controle aan en belooft vóór de zomer concrete richtlijnen voor telecombedrijven.

Praktische consequentie voor consumenten: controleer je huidige contract, let op aflopende kortingen en automatische verlengingen, en vergelijk aanbiedingen — zowel qua prijs als noodzakelijke snelheid — voordat je besluit te blijven of over te stappen.