Winkels vaak niet eerlijk over garantie, maar hoe zit het ook alweer?

In dit artikel:

De Consumentenbond ontdekte dat veel grote winkeliers en webshops in Nederland klanten onjuist informeren over garantie. Onderzoek met mysteryshoppers die met een kapotte wasmachine bij onder meer bol, Coolblue, MediaMarkt, Expert, Electro World en EP aanklopten, liet zien dat in ongeveer driekwart van de gevallen verkeerde informatie werd gegeven.

Een veelvoorkomende fout is de bewering dat wettelijke garantie na twee jaar stopt. In werkelijkheid hangt de wettelijke garantie af van wat je redelijkerwijs van een product mag verwachten — de verwachte levensduur — en niet van een vaste termijn. Gaat een duurder apparaat eerder kapot dan redelijk is, dan kan dat nog onder de wettelijke garantie vallen. Winkels verwijzen klanten bovendien vaak onterecht door naar de fabrikant, terwijl de verkoper wettelijk het aanspreekpunt blijft. Als consumenten toch bij fabrikanten terechtkomen, kregen zij volgens het onderzoek meestal nog slechtere of onvolledige informatie.

Praktische gevolgen: als een product buiten jouw schuld eerder kapotgaat dan verwacht, heb je recht op kosteloze reparatie of vervanging. De verkoper mag hiervoor geen onderzoekskosten, reparatiekosten, voorrijkosten of verzendkosten rekenen. Een verkoper mag de afhandeling via de fabrikant laten lopen, maar blijft te allen tijde verantwoordelijk en moet het probleem oplossen als je er op achteruitgaat.

De Consumentenbond eist dat de betrokken ketens en fabrikanten betere informatie op hun websites plaatsen, medewerkers bijscholen en zelf mysteryonderzoek uitvoeren. Tip voor consumenten: accepteer een directe doorverwijzing naar de fabrikant alleen als je zeker weet dat je daar niet slechter af bent, en bewaar altijd bonnetjes en communicatie om je rechten te kunnen aantonen. Ook wordt genoemd dat supermarkten soms fouten op bonnen maken; in zulke gevallen geven zij vaak gratis het product of een cadeaubon.