Zo lichten nepnummers consumenten op voor veel geld en zo voorkom je dit

In dit artikel:

Nepnummers van klantenservices die via Google-advertenties bovenaan verschijnen brengen consumenten in financiële valkuilen. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwt nadat de Rechtbank Rotterdam onlangs bevestigde dat de toezichthouder terecht ingreep tegen misbruik van informatienummer 0900-3663376. Het nummer werd door Aktief Bouwen B.V. gebruikt terwijl het zich voordeed als klantenservice van een grote webwinkel; bellers betaalden hoge gesprekskosten maar kregen geen echte hulp.

De truc werkt via betaalde zoekadvertenties: gebruikers klikken op wat lijkt op het officiële nummer en komen op een betaald informatienummer uit. Tijdens het gesprek wordt vaak genoemd dat het tarief rond de 0,80 euro per minuut ligt; vervolgens volgt een lange wachttijd of bewust uitgerekt contact en meestal geen oplossing. Soms volgt later een anoniem terugbelletje met de mededeling dat men verkeerd gebeld had en wordt er zogenaamd doorgeschakeld, maar de schade is dan al gemaakt.

Dergelijke praktijken schenden de Telecommunicatiewet en het Besluit universele dienstverlening en eindgebruikersbelangen. De ACM kan misbruik bestrijden, onder meer door nummers te laten intrekken, maar blijft afhankelijk van meldingen van gedupeerden. ACM-bestuurslid Manon Leijten benadrukt dat meldingen cruciaal zijn: „Wie slachtoffer is geworden van dit soort nummerfraude, doet er dus goed aan dit bij ons te melden.”

Praktische tips: vertrouw niet blind op de nummers bovenaan Google; zoek het telefoonnummer altijd via de officiële website van het bedrijf (meestal gratis). Zie je een verdacht nummer of ben je opgelicht? Meld het bij de ACM om sneller misleidende nummers uit de lucht te krijgen.